Om By Nordiq AB

By Nordiq är ett skandinaviskt IT-företag och reseföretag med kontor i Sverige och Danmark. Vi erbjuder digitala lösningar till turist- och upplevelsebranschen som stärker din närvaro online, försäljning, marknadsföring och slutligen skapar större omsättning och intjäning. Vårt huvudkontor ligger i Ystad.

By Nordiq söker nu en Medarbetare för Support & Service/ Callcenter med placering i Ystad. 

Hos oss handlar support inte bara om att svara – utan om att förstå. Service är inte en avdelning, det är en inställning. Vi letar nu efter dig som är trygg, närvarande och snabb i tanken. Någon som gillar människor, men också gillar att få saker att fungera.

Arbetsbeskrivning

Du kommer att arbeta i en kombinerad roll där du både hjälper resenärer via telefon och är fysiskt på plats vid vår färjetrafik mellan Ystad och Bornholm. Det innebär allt från att guida gäster genom bokningssystemet till att stå på kajen när en bilkö behöver styras upp med tålamod och tydlighet. Du kommer också att ha ett utökat ansvar på dina skift vilket innebär att du är den som leder och fördelar arbetet och den som dina kollegor kan vända sig till när de har frågor. Dina arbetsuppgifter innebär:

• Ge support till våra kunder via telefon, mejl och ibland på plats
• Hantera biljettärenden, ombordstigningsproblem och informationsfrågor
• Vara en närvarande länk mellan våra resenärer, färjepersonal och trafikledning
• Samarbeta med kollegor för att skapa struktur i ett sammanhang där mycket kan hända
• Agera snabbt vid logistikproblem och bemöta alla typer av människor – även dem som tappat tålamodet

Din profil

Du har troligtvis arbetat med kundtjänst, reception, reseverksamhet eller transport tidigare. Men viktigare än din titel är hur du fungerar i mötet med andra människor. Vi söker dig som:

• Har erfarenhet från serviceyrken med högt kundfokus och högt tempo
• Är trygg i dig själv och har lätt för att bemöta dominanta eller stressade personer
• Är naturligt ansvarstagande och har erfarenhet av att arbetsleda andra
• Är van användare av IT system inom kundservice / turistverksamhet
• Goda kunskaper i svenska och engelska. Kan du dessutom förstå och tala och danska är det en fördel
• Vana vid kundkontakt i olika kanaler, och en förmåga till merförsäljning i samtalet
• Har god förmåga att kommunicera – även i pressade situationer
• Har ett öga för struktur, flöden och service
• Gillar när arbetsdagarna är olika och ibland oförutsägbara

Vi erbjuder

• En viktig roll i en verksamhet som rör sig – bokstavligt talat
• Ett team där vi stöttar varandra och löser problem tillsammans
• Tydligt schema med framförhållning och flexibilitet över året
• Fast lön enligt kollektivavtal (Unionen) och ett timbankssystem
• Massage, friskvårdsbidrag och en schemaläggare som bryr sig på riktigt
• En VD som faktiskt lyssnar när du har idéer

Praktisk info

• Tjänsten är på heltid med start sensommaren 2025
• Arbete på dagtid, kvällstid och helger enligt schema
• Du kommer att arbeta både inomhus (callcenter) och utomhus (vid färjeterminalen)
• Placeringsort: Ystad

Denna rekryteringsprocess

I denna rekrytering samarbetar By Nordiq med HIREQ. Har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare. Vi kommer att tillämpa ett löpande urval så vi ser gärna din ansökan så fort som möjligt. Varmt välkommen!